第九十七章 极品母女
程然与袁艳红对视一眼。
袁艳红眼中迅速闪过一抹讥讽,手往开票柜台边沿一放,似笑非笑地问:“美女,按你的意思,不管是不是有订货这回事,这件衣服都是你已经订了的,对吧?”
女人很敏锐,并没有掉进她的坑里,而是面露冷笑反问:“按你的意思,你们是准备不承认咯?
气氛顿时紧张起来,先前专柜里的轻松喜气一扫而空。
程然依然一声不吭,站在柜台边,一副置身事外的模样,等着袁艳红去解决。
袁艳红心中了然,脸上还维持着玩味的笑意,但手却拉开了柜台抽屉,拾起一支笔,摸到销售单,借着垂眸的瞬间,在抽屉的遮挡下,偷偷开始龙飞凤舞地写订单。
她以前应该也干过这种事,因此,写的同时,完全不影响她说话。
“美女,不是我们承不承认的问题,凡事都要讲证据,你现在口说无凭,让我怎么相信你?你如果拿不出证据……”她看了程然身旁的许墨言和许妈一眼,“这件衣服就归他们了。”
“你敢,我说订了就是订了,你敢把这件衣服卖给他们,我就投诉你!”
女人一脸狠厉的泼妇状,一看就是那种平时在各种投诉里,得到了大便宜的人。
袁艳红写单子的手一顿,盯着对方警告的眼睛,脸上的笑意骤冷,“呵,美女,我就跟你们明说吧,这件事,我还真不怕你投诉!”她朝商场天花板上指了指,“看到没,到处都是监控器,你去投诉吧,到时候让商场调监控,也好让咱们大家看看,真相到底是什么!”
话没震住女人,她的动作反而暴露了她的秘密。
就见那女人眼睛一瞪,厉喝一声,冲到柜台边,“想偷偷给他们开票?没门!”没喊完话,她的手已经伸进了柜台抽屉。
然而,袁艳红的反应更快。
她飞快地将开票本藏去身后,大声喝止对方:“你想干什么?抢劫啊?!”
那女人不是个好惹的,见状,似乎彻底怒了。
她微眯眼看了袁艳红两眼,转头就朝还穿着衣服的许妈冷冷瞪去,“抢别人的衣服有意思吗?穿在身上不会觉得臊得慌?”
程然眉头紧拧,无法再继续沉默,于是往许妈身边一挡,许墨言见状,将她往后拉,却被程然抚开,并用眼神制止了。
她扭头十分严肃地对那大婶说:“这位大姐,凡事要讲个理字?既然你没有付钱,那就不存在预订一说,这里还有很多其他款式,你完全没必要跟我们抢这一款。”
不料,那位一直没说话的年长妇人,听了程然的话,眼中闪过一道亮芒。
她走到年轻女人身边,轻蔑地扫了扫在场的几人说:“不就是钱嘛!”拍了拍身上斜挎着的满是LOGO的LV挎包,趾高气昂地看向袁艳红,“这衣服你们多少钱,老娘出三倍的钱买它?”
袁艳红冷笑,“有钱了不起啊!”
她旁边的年轻女人也冷冷一笑,完全不在意她的讽刺,傲娇地接过话,“有钱就是了不起!就问你,三倍,你卖不卖?”
“不好意思,我只按公司的规定卖货!你俩给我再多钱,我也不会卖。”
听了这再正常不过的拒绝,俩女人眼里的轻蔑却更加浓重了。
年轻女人斜着嘴角,一副我都懂的表情说道:“何必跟钱过不去呢,你卖给我,再按公司的价钱交账,不也是按公司的价格卖吗?看你的年纪也不小了,不会连这种操作也都不懂吧?”
袁艳红顿时就特怒了。
她迅速看向程然,见她也刚好望向她,眉眼间莫名就流露出了一些心虚,脸就不可抑制地红了。
她稳了稳情绪,大义凛然地对年轻女人说:“不好意思,你如果这样想,那可真是来错了地方!我们弦牌没有你说的这些事,我们也不会干!请你说话小心点!再这样胡搅蛮缠,我就叫经理了!”
程然看着她越说越恼的脸色,觉得不能再为了观察其应变能力,而眼睁睁看着属下受辱而不管了,那样会让下属对自己的信服度,大打折扣。
她果断地上前一步,一脸地正色说:“两位,不好意思,这件衣服我们不卖了,您二位还是到别家去看看吧!”
虽然顾客是上帝,做生意要和气生财,但是像这俩一般不讲理的顾客,是没必要惯着的。
凡事都有先来后到,如果看好这件衣服,正常人都会在第一时间询问导购员还有没有货,如果被知会没有货,那么肯定会央求对方想办法调货,像这样一上来就想用谎言抢货的人,估计也是世间极品了。
这种极品顾客,今天能用谎言抢一件只看了一眼,连试都没试的货,明天她就能用借口,要求你退掉,或者作出其他更过分的要求。
这些都是她进公司不久时,司雨告诫她的。
当时,司雨下面的业务员小宁,从嘟嘟童装的一个专柜上,拿回公司一件样式漂亮,价格偏高的公主裙,说是顾客退的。
司雨一看裙子的吊牌虽然没摘,但袖口的位置有一层淡淡的污渍无法清洗,脸就沉了。小宁立即气怒交加地说,店员拒绝退货,但是顾客到商场客服中心投诉,还威胁要打315维权,商场经理怕事情闹大,最后,同意给退了。
专柜上的员工,平常是受商场管理的,虽然不从商场拿工资,但是却会被商场罚款,哪里敢得罪经理,退货手续都办完了才给小宁打电话。
公司每个月要从商场结款,肯定也不能因为这件小事得罪商场,哪怕再有怨气,也不得不忍下了。
司雨就着这件事跟她说,要想不受这种气,就要从源头杜绝,万一遇到极品的顾客,宁愿货砸在手里也不能卖,还顺便传授了一些,如何判断极品顾客的技巧。
程然现在经验不足,还无法真正掌握判断技巧,但眼前的两个女人,很明显不需要技巧也能判断。
因此,她心里更坚定了不妥协的想法。
年轻女人马上抓到了一个信息,问她:“你是业务员?”又看向袁艳红,一脸的意味深长,“怪不得呢!”
程然见对方知道她的身份后,气焰小了一半,便没理她的言外之意,转身一边跟许妈建议,衣服直接穿着衣服走,一边让袁艳红拿个袋子,去试衣间装许妈换下来的衣服。
许墨言也觉得这样很好,免得脱下来之后,惹来这对蛮横母女的撒泼争抢,就先替一直没吭声的许妈答应了,还建议说:“咱再去别的地方逛逛!”
许妈默默观察了这许久,心里对程然的脾性,有了一个大概的了解,不希望事情闹得更大,也笑着点了头。
谁知,就在他们都将注意力转开时,那年轻的女人想要去拦,不料却被简易沙发一绊,直楞楞地向刚刚离开的许妈撞去……
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袁艳红眼中迅速闪过一抹讥讽,手往开票柜台边沿一放,似笑非笑地问:“美女,按你的意思,不管是不是有订货这回事,这件衣服都是你已经订了的,对吧?”
女人很敏锐,并没有掉进她的坑里,而是面露冷笑反问:“按你的意思,你们是准备不承认咯?
气氛顿时紧张起来,先前专柜里的轻松喜气一扫而空。
程然依然一声不吭,站在柜台边,一副置身事外的模样,等着袁艳红去解决。
袁艳红心中了然,脸上还维持着玩味的笑意,但手却拉开了柜台抽屉,拾起一支笔,摸到销售单,借着垂眸的瞬间,在抽屉的遮挡下,偷偷开始龙飞凤舞地写订单。
她以前应该也干过这种事,因此,写的同时,完全不影响她说话。
“美女,不是我们承不承认的问题,凡事都要讲证据,你现在口说无凭,让我怎么相信你?你如果拿不出证据……”她看了程然身旁的许墨言和许妈一眼,“这件衣服就归他们了。”
“你敢,我说订了就是订了,你敢把这件衣服卖给他们,我就投诉你!”
女人一脸狠厉的泼妇状,一看就是那种平时在各种投诉里,得到了大便宜的人。
袁艳红写单子的手一顿,盯着对方警告的眼睛,脸上的笑意骤冷,“呵,美女,我就跟你们明说吧,这件事,我还真不怕你投诉!”她朝商场天花板上指了指,“看到没,到处都是监控器,你去投诉吧,到时候让商场调监控,也好让咱们大家看看,真相到底是什么!”
话没震住女人,她的动作反而暴露了她的秘密。
就见那女人眼睛一瞪,厉喝一声,冲到柜台边,“想偷偷给他们开票?没门!”没喊完话,她的手已经伸进了柜台抽屉。
然而,袁艳红的反应更快。
她飞快地将开票本藏去身后,大声喝止对方:“你想干什么?抢劫啊?!”
那女人不是个好惹的,见状,似乎彻底怒了。
她微眯眼看了袁艳红两眼,转头就朝还穿着衣服的许妈冷冷瞪去,“抢别人的衣服有意思吗?穿在身上不会觉得臊得慌?”
程然眉头紧拧,无法再继续沉默,于是往许妈身边一挡,许墨言见状,将她往后拉,却被程然抚开,并用眼神制止了。
她扭头十分严肃地对那大婶说:“这位大姐,凡事要讲个理字?既然你没有付钱,那就不存在预订一说,这里还有很多其他款式,你完全没必要跟我们抢这一款。”
不料,那位一直没说话的年长妇人,听了程然的话,眼中闪过一道亮芒。
她走到年轻女人身边,轻蔑地扫了扫在场的几人说:“不就是钱嘛!”拍了拍身上斜挎着的满是LOGO的LV挎包,趾高气昂地看向袁艳红,“这衣服你们多少钱,老娘出三倍的钱买它?”
袁艳红冷笑,“有钱了不起啊!”
她旁边的年轻女人也冷冷一笑,完全不在意她的讽刺,傲娇地接过话,“有钱就是了不起!就问你,三倍,你卖不卖?”
“不好意思,我只按公司的规定卖货!你俩给我再多钱,我也不会卖。”
听了这再正常不过的拒绝,俩女人眼里的轻蔑却更加浓重了。
年轻女人斜着嘴角,一副我都懂的表情说道:“何必跟钱过不去呢,你卖给我,再按公司的价钱交账,不也是按公司的价格卖吗?看你的年纪也不小了,不会连这种操作也都不懂吧?”
袁艳红顿时就特怒了。
她迅速看向程然,见她也刚好望向她,眉眼间莫名就流露出了一些心虚,脸就不可抑制地红了。
她稳了稳情绪,大义凛然地对年轻女人说:“不好意思,你如果这样想,那可真是来错了地方!我们弦牌没有你说的这些事,我们也不会干!请你说话小心点!再这样胡搅蛮缠,我就叫经理了!”
程然看着她越说越恼的脸色,觉得不能再为了观察其应变能力,而眼睁睁看着属下受辱而不管了,那样会让下属对自己的信服度,大打折扣。
她果断地上前一步,一脸地正色说:“两位,不好意思,这件衣服我们不卖了,您二位还是到别家去看看吧!”
虽然顾客是上帝,做生意要和气生财,但是像这俩一般不讲理的顾客,是没必要惯着的。
凡事都有先来后到,如果看好这件衣服,正常人都会在第一时间询问导购员还有没有货,如果被知会没有货,那么肯定会央求对方想办法调货,像这样一上来就想用谎言抢货的人,估计也是世间极品了。
这种极品顾客,今天能用谎言抢一件只看了一眼,连试都没试的货,明天她就能用借口,要求你退掉,或者作出其他更过分的要求。
这些都是她进公司不久时,司雨告诫她的。
当时,司雨下面的业务员小宁,从嘟嘟童装的一个专柜上,拿回公司一件样式漂亮,价格偏高的公主裙,说是顾客退的。
司雨一看裙子的吊牌虽然没摘,但袖口的位置有一层淡淡的污渍无法清洗,脸就沉了。小宁立即气怒交加地说,店员拒绝退货,但是顾客到商场客服中心投诉,还威胁要打315维权,商场经理怕事情闹大,最后,同意给退了。
专柜上的员工,平常是受商场管理的,虽然不从商场拿工资,但是却会被商场罚款,哪里敢得罪经理,退货手续都办完了才给小宁打电话。
公司每个月要从商场结款,肯定也不能因为这件小事得罪商场,哪怕再有怨气,也不得不忍下了。
司雨就着这件事跟她说,要想不受这种气,就要从源头杜绝,万一遇到极品的顾客,宁愿货砸在手里也不能卖,还顺便传授了一些,如何判断极品顾客的技巧。
程然现在经验不足,还无法真正掌握判断技巧,但眼前的两个女人,很明显不需要技巧也能判断。
因此,她心里更坚定了不妥协的想法。
年轻女人马上抓到了一个信息,问她:“你是业务员?”又看向袁艳红,一脸的意味深长,“怪不得呢!”
程然见对方知道她的身份后,气焰小了一半,便没理她的言外之意,转身一边跟许妈建议,衣服直接穿着衣服走,一边让袁艳红拿个袋子,去试衣间装许妈换下来的衣服。
许墨言也觉得这样很好,免得脱下来之后,惹来这对蛮横母女的撒泼争抢,就先替一直没吭声的许妈答应了,还建议说:“咱再去别的地方逛逛!”
许妈默默观察了这许久,心里对程然的脾性,有了一个大概的了解,不希望事情闹得更大,也笑着点了头。
谁知,就在他们都将注意力转开时,那年轻的女人想要去拦,不料却被简易沙发一绊,直楞楞地向刚刚离开的许妈撞去……
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